Precis det gör min kollegor på IT-supporten varje dag året runt. Jag beundrar dem stort för deras tålamod och pedagogik i felsökningen. Man filtrerar bort över 90% av felanmälningarna redan i steg 1. Så det är bara de riktigt knepiga felen som eskaleras nedåt i kedjan och då är det vanligtvis verkligen fel i systemet som felanmälts.Absolut.
Det var en bestående erfarenhet från min fartygsradiotid hur svårt det var att felsöka på avstånd och med folk med okänd kunskapsnivå i andra änden.
Det två viktigaste funktionerna på min arbetsplats är städet som håller ordning och reda och ser till att det alltid finns kaffe. Och firstline supporten som fixar nästa alla felanmälningar.